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新零售带来的“体验式消费”

2018-10-13 13:06:52 来源:今日头条
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回顾今年618年中庆购物节不难发现,往年消费者专注线上购物的局面有所改变,部分消费者的注意力开始由线上转移到线下,迈开腿走进实体场景。

有业内人士分析认为,在电商的冲击之下,过去在实体店里购物的人群已经回到家中。当任何产品都可以在网上买到时,只有吃喝玩乐的实体体验式业态才能把消费者带回来。那么,到底是什么引发了消费者注意力的迁移?

一、体验至上:新经济时代悄然来临


众所周知,实体商业区别于电商的优势在于场景,而场景是消费者进行“体验”的核心。今年,消费者注意力的迁移或与实体商业的线下体验不断升级有关。

时下,“体验式消费”一词在营销领域又开始流行起来。不过,这一营销手段绝非简单“炒冷饭”,而是一些网络商家拿出真金白银来抢占实体市场。“体验式消费”热的再次掀起,让商家意识到实体店销售对带动商品整体销量所起到的重要作用。

消费者除了可以参与促销类活动外,还能感受到智能化的购物服务、体验式的场景互动,智能停车、找店、排队等功能优化消费者购物消费环节,AR游戏等场景类互动则为购物消费过程增添更多趣味,在一定程度上加强了实体商家与消费者之间的关联。

专家分析表示,体验式消费具有活动娱乐性强、产品体验性高、集客能力强的特点。消费者在互动过程中感受产品效果会自然而然地产生消费冲动,从而增强消费者与品牌之间的黏性,好的互动模式还能形成良好的消费者口碑营销。此外,体验式消费还对其他相关业态消费有着明显的带动作用。


新零售带来的“体验式消费”


二、新需求:指明实体商业转型方向


体验式消费走热,消费者需求向体验方向过渡。需求即市场。目前,已经有很多实体商家注意到“体验升级”是转型的一大主流方向。国内不少知名实体企业开始搭建Wi-Fi、Beacon等信息化基础设施,推出停车、找店、排队、观影等智慧服务。

对于消费者而言,实体场景与技术的相融合,带来的是全新的消费环境与购物体验。而对实体商家来说,数字化科技力量在场景中的应用,则为实体商家未来制定个性化的服务和活动提供了辅助支持。

实体商业转型核心不是简单铺设联网设备,而是依托各个场景、平台、技术形成跨界共融的商业结构,以服务为重心、商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受,塑造独一无二的消费体验。

传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势,而体验经济重在让消费者通过体验过程,产生思维认同。随着实体场景从购物场所功能到约会遛弯等社交功能突出的转变,线下实体的“千店一面”已经成为历史,不管是购物中心、百货店、大卖场还是社区超市,都试图从“体验”出发,融入更多的科技元素,打造能让消费者“来得了、留得下、逛得爽”的场所。

以消费需求为导向,加快实体商业场景体验升级的观点,正逐渐成为行业内共识。随着实体商家拥抱新技术、新应用,未来人们的消费生活方式或将受此影响发生改变,而实体行业也或将在运营模式等方面找到新突破点。以体验为主导的“实体+互联网”究竟能给人们的生活最终带来怎样的改变,我们无法断言,但可以感受到,它正在给实体行业带来新气象。

(消息来源于网络)

责任编辑:新电商新零售服务中心

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